Politique de remboursement – Monimaster

Cette politique de remboursement régira l'achat des produits et services MoniMaster par tous les clients.

LISEZ ATTENTIVEMENT ET COMPRENEZ CE DOCUMENT SENSIBLE AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE, CAR IL CONTIENT VOS DROITS CONCERNANT LES ACHATS, Y COMPRIS LES RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS ESSENTIELLES.

Conditions générales :

1. Lors de l'utilisation de l'un des outils de surveillance MoniMaster et si vous rencontrez un problème technique ou un dysfonctionnement qui ne peut être résolu de manière adéquate par le Centre de support client MoniMaster, vous pouvez être éligible à un remboursement complet conformément à la politique de remboursement MoniMaster décrite ci-dessous.

2. Cependant, la volonté des clients d'accepter, de coopérer avec le personnel de support MoniMaster et de suivre les instructions professionnelles fournies peut permettre à la fois à l'entreprise et à ses clients d'économiser considérablement du temps et de l'énergie, et potentiellement réduire le nombre de demandes de remboursement traitées.

3. Pour toute demande, contactez notre Centre de support client en envoyant un mail à support@MoniMaster.com.

Conditions de remboursement :

• Si le motif de votre demande de remboursement est conforme aux dispositions de cette Politique de Remboursement décrites ci-dessous et qu'il relève de cette Politique de Remboursement, vous pourriez être éligible à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat de votre produit. Dans le cas où le délai de 30 jours après la date d'achat serait écoulé, aucun client ne pourra prétendre à un remboursement.
• Chaque fois qu'un utilisateur de MoniMaster ne parvient pas à réinstaller ou à relier le logiciel MoniMaster sur l'appareil cible suite à une mise à jour du système d'exploitation, il ne sera pas considéré comme éligible à un remboursement.
• Si l'appareil cible surveillé par un utilisateur est jugé non compatible, il ne sera pas considéré comme éligible à un remboursement, car il ne respecte pas la Politique de Compatibilité MoniMaster.
• Veuillez noter qu'à ce jour, seuls les systèmes d'exploitation suivants ne sont pas pris en charge et ne sont pas compatibles avec MoniMaster : Windows Mobile, Symbian Belle, Bada ou BlackBerry 10.

Chaque fois que le motif d'une demande de remboursement échappe entièrement au contrôle de MoniMaster, aucun remboursement ne sera accordé à cet utilisateur. Ces raisons incluent, mais ne se limitent pas à :

Un remboursement ne peut être accordé qu'une seule fois. Si un utilisateur achète un autre abonnement MoniMaster ultérieurement, celui-ci disposera de sa propre disposition de demande de remboursement et ne sera pas soumis à la même demande de remboursement que l'abonnement précédent.

Les demandes de remboursement des utilisateurs ne seront pas prises en compte :

• Chaque fois que les appareils cibles perdent leur connexion Internet indispensable au serveur MoniMaster, que ce soit à cause d’une réinitialisation d’usine intentionnelle ou accidentelle, de l’absence d’accès à Internet ou d’une mise à jour vers le dernier système d’exploitation.
• Si un utilisateur ne parvient pas à obtenir l’autorisation de surveillance requise pour un téléphone cible, ou ne possède pas le téléphone cible, ou a oublié le mot de passe nécessaire pour le déverrouiller.
• Lorsque le téléphone cible dispose d’un accès Internet insuffisant (compte vide sur le téléphone cible, interruption temporaire du service, problème lié à l’itinérance, etc.).
• Le fournisseur de services Internet (opérateur mobile) est changé ou remplacé par l’utilisateur du téléphone cible, entraînant une perte de connexion Internet et, finalement, un dysfonctionnement du logiciel MoniMaster.
• L’utilisateur du téléphone cible a réinitialisé son téléphone aux paramètres d’usine.
• L’abonné ne respecte pas strictement les directives d’installation présentées et expliquées sur le site MoniMaster ou fournies par notre service client, ou refuse l’assistance technique professionnelle.
• Un utilisateur n’a pas reçu les données qui avaient été sauvegardées sur un téléphone cible avant l’installation de MoniMaster.
• Si l’abonné prévoit d’installer MoniMaster sur plusieurs appareils cibles alors qu’il n’a acheté qu’un seul plan d’abonnement.
• Des raisons personnelles surviennent telles que (Mon achat était une grosse erreur, je ne pense plus vouloir le logiciel, le logiciel n’a pas été utilisé, etc.).
• Le logiciel MoniMaster a été endommagé ou déconnecté par un antivirus sur l’un ou l’autre appareil, par l’utilisateur du téléphone cible ou par d’autres services.
• Les informations iCloud de l’utilisateur du téléphone cible sont incorrectes.
• La sauvegarde iCloud n’a pas été initiée par un utilisateur sur le téléphone cible, bien que sa sauvegarde reste techniquement possible.
• Le téléphone cible ne dispose pas d’une connexion WI-FI quotidienne et constante.
• Le dispositif iOS cible n’a pas suffisamment d’espace iCloud pour stocker les sauvegardes et son utilisateur est incapable d’augmenter l’espace disponible.

Procédure de remboursement :

Les demandes de remboursement ne seront traitées que si elles sont envoyées au support MoniMaster à l’adresse support@monimaster.com. La décision appropriée concernant le remboursement, basée sur les faits présentés, sera finalisée dans un délai de sept jours ouvrables.

RELATIF AUX RÉCLAMATIONS DE PAIEMENT

• Lors de l’achat de votre ou vos abonnements préférés, en cas de rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou action similaire par tout prestataire de paiement que nous autorisons), vous acceptez que nous puissions suspendre l’accès à tous les comptes MoniMaster que vous possédez.
• De plus, la réactivation de ces comptes spécifiques sera effectuée à la discrétion de l’équipe MoniMaster et uniquement après réception d’une preuve de paiement des achats impayés.
• Les frais de service liés à la carte de crédit seront indiqués sur le relevé bancaire des utilisateurs. Les frais liés aux rétrofacturations ou autres litiges de paiement causés par les clients, leur banque ou un prestataire de paiement, ainsi que tous les litiges nécessitant des services juridiques ou comptables, seront à votre charge.